Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Supporttekniker
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker etter en Supporttekniker som skal gi teknisk assistanse og støtte til våre kunder og interne brukere. Rollen innebærer å identifisere, analysere og løse tekniske problemer relatert til programvare, maskinvare og nettverk. Supportteknikeren vil være første kontaktpunkt for brukere som opplever tekniske utfordringer, og må kunne kommunisere klart og effektivt for å sikre rask problemløsning. Stillingen krever god forståelse av IT-systemer, evne til å arbeide under press, og en serviceinnstilt holdning. Du vil samarbeide tett med andre IT-avdelinger for å forbedre systemer og prosesser, samt bidra til opplæring av brukere. Vi ser etter en person med sterk problemløsningsevne, teknisk kompetanse og gode kommunikasjonsevner som ønsker å bidra til en positiv brukeropplevelse.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Gi teknisk støtte til brukere via telefon, e-post og chat.
- Feilsøke og løse problemer med programvare og maskinvare.
- Dokumentere supporthenvendelser og løsninger i supportsystemet.
- Samarbeide med andre IT-avdelinger for å eskalere komplekse problemer.
- Utføre systemoppdateringer og vedlikehold etter behov.
- Veilede og trene brukere i bruk av IT-systemer.
- Overvåke systemer for å identifisere potensielle problemer.
- Bidra til utvikling av supportprosedyrer og dokumentasjon.
- Håndtere brukerforespørsler på en profesjonell og effektiv måte.
- Sikre at serviceavtaler og responstider overholdes.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med teknisk support eller lignende rolle.
- God kjennskap til Windows og Mac OS.
- Grunnleggende nettverksforståelse (TCP/IP, DHCP, DNS).
- Evne til å kommunisere klart og tydelig på norsk og engelsk.
- Problemløsningsevner og analytisk tenkning.
- Kundebehandlingserfaring og serviceinnstilling.
- Evne til å arbeide selvstendig og i team.
- Fleksibilitet og evne til å håndtere flere oppgaver samtidig.
- Kjennskap til supportsystemer og ITIL-prinsipper er en fordel.
- Relevant utdanning innen IT eller tilsvarende erfaring.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en frustrert bruker som ikke får løst problemet sitt?
- Kan du beskrive en situasjon hvor du løste et komplekst teknisk problem?
- Hvilke supportsystemer har du erfaring med?
- Hvordan prioriterer du flere supporthenvendelser samtidig?
- Hva er din erfaring med nettverksfeilsøking?
- Hvordan holder du deg oppdatert på ny teknologi?
- Kan du forklare hvordan du dokumenterer supportarbeidet ditt?
- Hvordan sikrer du god kommunikasjon med brukere som har lite teknisk kunnskap?
- Har du erfaring med fjernsupport?
- Hva motiverer deg i en supportrolle?
